Khi bạn đặt hàng tại À Tous, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng qua email và tin nhắn nhanh nhất đến cho bạn. Mỗi đơn hàng đều sẽ mất từ 1-3 ngày để chuẩn bị trước khi gửi cho đối tác vận chuyển. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã vận đơn theo dõi sau đó.

Khi đơn hàng vẫn đang ở trạng thái chuẩn bị, chúng tôi sẽ thực hiện thay đổi nhanh nhất cho bạn. Trong trường hợp đơn hàng đã vận chuyển, chúng tôi sẽ cố hết sức để thay đổi, nhưng không đảm bảo sẽ chỉnh sửa được nếu địa chỉ nhận hàng là vị trí tỉnh khác.

Các sản phẩm của À Tous trước khi gửi đến bạn đều trải qua nhiều khâu kiểm tra. Trong trường hợp không may, sản phẩm đến tay bạn gặp những lỗi sản xuất không đáng có, vui lòng liên hệ đến chúng tôi để nhận hỗ trợ ĐỔI HÀNG nhanh nhất có thể:

• Facebook: À Tous Vietnam
• Hotline/Zalo: 0773588000

- Nếu sản phẩm được phát hiện có lỗi, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí phát sinh, bao gồm cả phí vận chuyển khi gửi hàng lại cho bạn
- Nếu phát hiện sản phẩm không có lỗi hoặc hết thời gian đổi trả, chúng tôi vẫn sẽ chuyển hàng lại cho bạn. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh, bao gồm cả phí vận chuyển.

Trong trường hợp bạn muốn thay đổi đơn hàng như đổi size, đổi màu, thêm sản phẩm trong đơn vận chuyển vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất qua 2 địa chỉ:

• Facebook: À Tous Vietnam
• Hotline/Zalo: 0773588000

Chúng tôi đóng gói và vận chuyển đơn hàng hàng ngày nên hãy liên hệ sớm nhất để thực hiện thay đổi. Khi đơn hàng đã được vận chuyển, chúng tôi không thể thực hiện thêm các thay đổi mới

Ngoài các yêu cầu trên, À Tous không chấp nhận các yêu cầu HỦY HÀNG

* À Tous sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch nếu tổng giá trị của (các) sản phẩm đã đổi thấp hơn giá trị đơn hàng ban đầu của bạn.
* Khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch nếu tổng giá trị của (các) sản phẩm được đổi cao hơn giá trị đơn hàng ban đầu. Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ và hướng dẫn bạn trong trường hợp này

Với những đơn hàng bị lỗi sản xuất, khách hàng vui lòng tham khảo quy tắc trả và đổi hàng của chúng tôi.

Thời gian hoàn tiền khoảng 2-5 ngày sau khi nhân viên nhận được hàng hoàn trả và kiểm tra tình trạng sản phẩm. Quá trình sẽ được thông báo qua email và tin nhắn cho quý khách.